Công ty Dược phẩm Thái Minh kỳ vọng khắc phục tình trạng giả danh lừa đảo khi triển khai giải pháp hiển thị tên thương hiệu khi gọi đến khách hàng.
Từ ngày 1/2/2022, Công ty Cổ phần Dược phẩm Thái Minh triển khai giải pháp hiển thị tên thương hiệu ThaiMinh để liên lạc với khách hàng. Điều này nhằm hạn chế tình trạng giả danh nhân viên Dược phẩm Thái Minh gọi điện thoại lừa đảo, bán sản phẩm kém chất lượng, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Giải pháp hiển thị tên thương hiệu hay cuộc gọi định danh (voice brandname) là công nghệ tiên tiến, mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu ThaiMinh trên thiết bị di động của khách hàng.
Ông Nguyễn Quang Thái – Chủ tịch Hội đồng Quản trị công ty Cổ phần Dược phẩm Thái Minh cho biết, khi nhân viên Dược phẩm Thái Minh thực hiện cuộc gọi, khách hàng sẽ nhận diện thương hiệu của công ty thông qua tên định danh “ThaiMinh” hiển thị trên điện thoại di động, tránh trường hợp giả danh để bán hàng kém chất lượng. Tên định danh ThaiMinh đã được Cục An toàn Thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy chứng nhận vào tháng 1/2022.
Ông Thái chia sẻ thêm, là một trong những công ty dược đầu tiên triển khai giải pháp voice brandname – hiển thị tên thương hiệu khi khách hàng tiếp nhận cuộc gọi đến này. Công ty mong muốn sẽ hạn chế tối đa những trường hợp giả mạo gây ảnh hưởng đến khách hàng của Thái Minh, từ đó, mang đến cho trải nghiệm dịch vụ tốt, an tâm hơn.
Theo ông Thái, từ tháng 6/2021, Dược phẩm Thái Minh nhận được nhiều cuộc điện thoại của khách hàng, phản ánh có đối tượng liên hệ, tự nhận là nhân viên của Thái Minh chào mời tham gia các chương trình khuyến mại của công ty.
Một khách hàng thường xuyên mua và sử dụng sản phẩm của Thái Minh chia sẻ: “Tôi nhận được điện thoại của người tự xưng là nhân viên của Công ty cổ phần Dược phẩm Thái Minh mời tham gia chương trình kỷ niệm 15 năm của công ty. Người này cho biết công ty đang cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe giá thành một liệu trình điều trị là ba triệu đồng. Tuy nhiên, do có khuyến mại nên công ty chỉ bán với giá từ 350.000 đồng. Tôi nghĩ là sản phẩm tốt mà bản thân cũng đã sử dụng nên rất yên tâm mua hàng”.
Sau đó, khách hàng này đã gọi điện đến công ty. Theo tìm hiểu từ phía Dược phẩm Thái Minh, các sản phẩm này không phải do công ty sản xuất.
Ông Thái cho biết: “Công ty cũng tổ chức nhiều chương trình khuyến mại tri ân khách hàng. Tuy nhiên, tất cả các chương trình này của chúng tôi đều không thu bất kỳ khoản phí nào và không bán sản phẩm trong chương trình. Do vậy, một số đối tượng lấy danh nghĩa công ty hoặc giả danh sản phẩm của công ty để chào bán gây ảnh hưởng đến uy tín của chúng tôi và ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng”.
Sau khi nhận được phản ánh của các khách hàng bị kẻ xấu lừa đảo, công ty cho biết thông báo đến toàn bộ khách hàng, đồng thời rà soát lại quy trình bảo mật thông tin khách hàng và phối hợp với cơ quan để điều tra, làm rõ.
Từ ngày 1/2/2022, công ty sẽ sử dụng số điện thoại 0986.01.01.01 để liên hệ và chăm sóc khách hàng. Vì vậy, ông Thái – đại diện công ty khuyến cáo khách hàng:
– Nếu khách hàng nhận được điện thoại gọi tới không phải số điện thoại hotline của công ty, vui lòng từ chối trao đổi.
– Tất cả các chương trình khuyến mại của công ty Thái Minh đều không thu bất cứ loại phí nào hoặc không bán sản phẩm thông qua chương trình khuyến mại nên đề nghị khách hàng nếu nhận được lời mời chào cần cảnh giác, có thể liên hệ với công ty qua số hotline để được giải thích cụ thể.
– Nếu nhận thấy dấu hiệu lừa đảo, khách hàng có thể báo cho công ty để phía công ty phối hợp với cơ quan công an xử lý.
– Không sử dụng các sản phẩm nhận được mà không thuộc danh mục sản phẩm của dược Thái Minh.
“Trong thời gian tới, công ty cổ phần Dược phẩm Thái Minh cũng sẽ tăng cường các biện pháp bảo vệ khách hàng, không để các đối tượng xấu lợi dụng trục lợi”, ông Quang Thái nói thêm.
