Sau gần hai năm làm việc tại Dược phẩm Thái Minh với rất nhiều kiên trì và nỗ lực, Trịnh Thị Hải Anh là gen Z đầu tiên được bổ nhiệm vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Hải Anh cũng là minh chứng tiếp theo cho sự phấn đấu không ngừng để được trao cơ hội tại Thái Minh.
Xin chào Hải Anh, chúc mừng bạn đã đảm nhiệm vị trí trưởng nhóm CSKH. Điều này có ý nghĩa gì với bạn?
Được Ban giám đốc trao cơ hội đảm nhiệm vị trí trưởng nhóm Tư vấn sản phẩm KingsUp là một dấu mốc cho sự nỗ lực không ngừng hoàn thiện của bản thân mình trong suốt gần hai năm gắn bó với Thái Minh. Và cũng là động lực để mình đặt ra những mục tiêu đột phá hơn nữa trong tương lai.
Đã gần hai năm gắn bó với Thái Minh vậy bạn còn nhớ về những ngày đầu làm việc ở đây không?
Để có được cơ hội làm việc tại Thái Minh, mình đã bắt xe vượt quãng đường hơn 300 km để đi phỏng vấn. Ấn tượng đầu tiên của mình khi đặt bước chân đầu tiên đến Thái Minh chính là chú Xuân, người đã cổ vũ tinh thần để mình hoàn thành tốt buổi phỏng vấn. Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn ấy, anh Nam – Ban Hệ thống nhân sự đã rất nhiệt tình đưa mình ra tận bến để kịp bắt xe về nhà. Suốt quãng thời gian đảm nhiệm vị trí nhân viên CSKH nhóm Mộc Lan, mình đã học hỏi được rất nhiều từ những chị em đồng nghiệp, nhất là chị Châm- người đã dìu dắt mình trong suốt hai tháng thử việc để mình làm quen với môi trường mới đầy thú vị.
Vậy cơ duyên nào đã đưa bạn đến với vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng?
Vào tháng 10/2021, mình có cơ hội được tham gia mô hình Đội trưởng tại phòng CSKH, chính hoạt động này như một đòn bẩy cho sự phát triển không chỉ về tư duy, kỹ năng mà còn là sự giác ngộ được trách nhiệm của mình với khách hàng, với Thái Minh và cả với những người cộng sự vì một mục tiêu chung của tổ chức.
Bạn đã cố gắng và phấn đấu như thế nào trở thành người đứng đầu của một nhóm lên tới gần 20 người?
Việc đặt mục tiêu ngay từ ban đầu là vô cùng quan trọng. Đó là điểm neo để mình xây dựng các kế hoạch, chia nhỏ mục tiêu phù hợp. Khi đã xác định được mục tiêu thì việc kiên trì đến cùng với mục tiêu đó là điểm mấu chốt thứ hai. Và điều thứ ba là tinh thần học hỏi mọi lúc mọi nơi, học từ người trưởng nhóm, từ các bạn đội trưởng khác hay từ chính các bạn nhân viên đã giúp mình tích luỹ được những kinh nghiệm cần thiết để phiên bản của mình ngày hôm nay sẽ tốt hơn chính mình của ngày hôm qua.
Theo bạn, điều gì đã khiến Ban Giám đốc tin tưởng và giao một vị trí không ít thách thức này cho một người tuổi trẻ như bạn?
Một vị trí thách thức cũng giống như việc mình leo núi, đòi hỏi một sức bền, lòng nhiệt huyết và tinh thần ham học hỏi để không ngừng đưa ra phương pháp mới tối ưu nhất. Không dừng lại ở đó, việc lan toả nó cho những người đồng đội để cùng nhau tiến về phía trước lại càng quan trọng hơn, vì một đội nhóm mạnh là không ai bị bỏ lại phía sau. Gần 2 năm gắn bó tại Thái Minh đã tôi luyện cho mình có được những yếu tố đó để có cơ hội được Ban Giám đốc tin tưởng trao trọng trách mà mình luôn không ngừng phấn đấu để đạt được.
Bạn tự nhận thấy mình có những điểm mạnh và điểm yếu gì ở vị trí mới này?
Những điểm mạnh thì mình đã liệt kê ở trên. Bên cạnh đó, mình vẫn có những khuyết điểm cần khắc phục để đạt được kết quả tốt nhất đó là sự am hiểu sâu rộng về thì trường ngành dược và xu hướng phát triển của nó để xây dựng một lộ trình phát triển toàn diện cho sản phẩm. Mình tin rằng với tinh thần học hỏi không ngừng của bản thân cùng sự hỗ trợ từ Ban giám đốc, Bộ phận Marketing và Đội quản lý phòng CSKH sẽ tiếp thêm cho mình sức mạnh hoàn thành tốt sứ mệnh đưa doanh số sản phẩm KingsUp chỉ có lên, không có xuống theo đúng tên gọi của nó.
Bạn đã chuẩn bị gì để vượt qua những thử thách trong hành trình mới tới đây?
Có ba điều mình luôn chuẩn bị cho bản thân để vượt qua mọi thử thách. Thứ nhất là sự chủ động, tinh thần dám hi sinh: chủ động trong mọi công việc đội nhóm vì trách nhiệm không còn chỉ dừng lại ở đội nhóm của mình, mà còn là sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm KingsUp. Dám hi sinh dấn thân và tiên phong chấp nhận nếm trải khó khăn để thúc đẩy đội nhóm cùng hướng đến lý tưởng chung.
Thứ hai là việc lập kế hoạch. Con đường ngắn nhất đi đến thành công là làm việc có kế hoạch, kế hoạch rõ ràng về định hướng xây dựng một đội nhóm có nội lực từ bên trong, sẵn sàng đương đầu với thử thách.
Thứ ba là tinh thần không sợ sai. Tinh thần này giúp mình sẵn sàng tiếp thu và áp dụng những phương pháp mới để tối ưu năng suất và hiệu quả công việc.
Cảm ơn bạn vì buổi trò chuyện thú vị. Chúc bạn chân cứng đá mềm ở cương vị mới!
